（1）规范流程提效能。完善市场监督管理投诉举报受理范围、办理流程、时限要求和责任分工，建立投诉举报“接诉即办、限时办结、超时督办”机制。加强对信访舆情、投诉举报办理情况的全流程监督，针对不满意件实行二次办理和领导包案制度，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。（2）多元化解增实效。依托12345、12315、全国消协智慧315等平台和各级信访办理渠道，构建“线上+线下”一体化投诉举报化解体系。实行“首问负责制”和“限时办结制”，确保投诉举报和信访事项受理、流转、处置、反馈及时。截至目前，收到投诉举报件3062件，已办结2869件，处理信访舆情92件，处置回复90件。（3）普法维权强意识。以“3·15”消费者权益日、食品安全宣传周、质量月等活动为契机，通过发放宣传手册、举办专题讲座、开展现场咨询、新媒体推送等多种形式，广泛宣传消费者权益保护、食品安全等法律法规，普及消费维权知识，提高群众的法律意识和依法维权能力。