书记你好
乡镇快递末端乱收费现象死灰复燃。近期，白龙镇百世汇通快递和韵达快递等开始又出现取快递2块钱一个。快递费买东西的时候已经付了，为什么现在又开始乱收费？市场经济必须有序合理，不能乱来。请调查核实从重处理

廖先生：

      您好！您反映白龙镇快递乱收费的来信已收悉，我局高度重视，立即着手核实，现将我局处理情况回复如下。

      接到此投诉后，我局高度重视，立即安排白龙所执法人员对全镇8家快递点进行了调查了解，存在您所反映的问题。2018年4月10日，我局对涉嫌违规收取取件费的广元市菜鸟商贸有限责任公司剑阁分公司（天天快递）、广元市申通快递服务有限公司剑阁县营业部、剑阁县翼航商贸有限公司（圆通快递）、广元市佳运仓储服务有限公司剑阁分公司（中通快递）、剑阁县村村通货物运输有限公司（百世汇通快递）共5家快递企业进行立案调查。2018年8月8日对5家违法企业分别以剑食药工商质监处字〔2018〕352号、353号、354号、355号、356号作出了处罚决定。一是责令企业改正向消费者收取不合理费用违法行为；二是没收其违法所得。在立案查处的同时，为纠正其违规行为，除在严格督促其不得收取费用的同时，我局于2018年5月18日在全县快递行业培训会上，要求参会的快递企业进行自查，立即停止不合理收费，并配合好对前期收费情况的调查。2018年6月12日，我局联合县交通运输局集中行政约谈了圆通、申通、中通、百事、天天等5家快递企业剑阁主要负责人，要求从即日起，全县各末梢网点停止向消费者收取取件费，并按《快递暂行条例》第二十五条的规定，及时准确的为消费者提供服务。各参会快递企业负责人均表示立即整改，停止收取取件费，并退还不合理收费。我局于2018年6月29日分别向县综治办提交了《剑阁县部分快递企业乱收费信访有关问题的报告》，向县交通局送达了《剑阁县部分快递企业乱收费信访有关问题的函》，请求县综治办牵头，组织快递企业主管部门和相关部门一起发挥各自职责，严格对快递行业的监管，切实规范企业经营行为，保护消费者合法权益，另在8月2日5家快递企业负责人到信访局信访时，张副县长批示由快递行业主管部门（交通局联系市邮政管理局）牵头，其他部门配合规范快递市场。2018年10月22日至26日，我局安排人员参加了由县交通局牵头组织的对我县部分乡镇的快递末端网点的联合检查，共检查10个乡镇共计61个快递网点，在检查过程中，我局检查人员向各网点的负责人明确说明了收取消费者取件费属于违法行为，并向其说明了我局对5家快递公司的处罚决定，要求各网点守法经营立即停止收取不合理费用行为。

     截止目前，我局虽然对违法企业作出了行政处罚，但是涉及快递的取件费信访投诉还在出现，快递企业县级机构承诺不收费，但其未端网点继续我行我素，仍然在不合理收费，基层监管所手段受限。下一步，我局将联合快递行业主管部门加强快递行业监管，依法查处快递行业的违法行为，保护消费者的合法权益。

     感谢您的来信!

                                                                                        剑阁县市场监督管理局

                                                                                          2020年8月19日