日前，记者从市住房保障和城乡规划建设局获悉，该局“12319”城建服务热线2013年共接听市民热线950余个。其中，投诉类占17%，咨询类占72%，建议类占11%。办结率100%，及时率100%，满意率98%。
    据了解，“12319”城建服务热线的服务范围涵盖城市规划、建设和管理等各方面，包括城市规划、燃气热线、道路、园林绿化、市容市貌、工程质量等。服务对象面向全社会，主要受理上述行业的政策咨询、问题投诉、维修抢修和建议、批评、表扬等。（记者  罗旌）