12月21日10时19分，剑阁县元山镇远山砖厂发生一起交通事故，报警人报警说“月山”发生车祸，需要救治，调度员询问是苍溪县的月山吗？报警人说是剑阁县远山，调度员再次确认是剑阁县的元山还是远山……颇费一番周折后，最终确定是剑阁县元山镇的远山砖厂，11时37分，病人终于被接到医院。

当危重病人、外地游客、老人等拨打120电话时，说不清楚地址，可能延误救治时间，造成生命危险，日前绵阳就发生过一例。12月13日，绵阳市两名大学生因一氧化碳中毒拨打了“120”，但只说出了小区名后就“失联”，“120”医护人员花了1个多小时才找到，最终1人死亡1人获救。对于如何能及时找到报警者，“120”遇到类似问题该怎么办？昨日，市紧急救援中心办公室主任李霞表示，在广元类似事件也发生过多起。目前广元“120”网络系统已全面升级，明年初将对全市二三级网络医院进行GPS无缝对接。

■数据

根据广元“120”的统计，2016年全市共接到报警呼救电话204106个，其中报警电话65651个，指挥调度人员平均每天接听拨打各类电话646个，指挥调度医疗机构出诊16410次，平均每天有效派车达45次。

“全年接到的求救电话中，有多次出现类似绵阳这起事故的情况，因报警人说不出具体位置，而耽误急救人员前去救援。”李霞说。

现状  说不清方位耽搁救援

昨日上午10时，记者来到市紧急救援中心调度室，值班调度员正一手握电话听报警人报病情，一手在电脑上通过系统搜索报警人的具体位置，在调度员的耐心询问下，最终才确定报警人的具体位置。

工作间隙，调度员段春接受了记者采访。她说，她们现在一共有10名调度员，每2名调度员为一组，12小时为一班。每天要面临各种状况，有人在拨打“120”时因慌乱说不清病人情况、地址等重要信息；也有些外地报警人因不熟悉地理位置，报的位置不详；还有方言比较难懂，需要反复询问才能听清报警人的具体位置。另外一些相似的地名也容易混淆，比如昭化区的元坝镇和苍溪县的元坝镇，就曾让驾驶员跑过冤枉路，险些耽误救援。 

应对  GPS+APP+“活地图”

针对这种无法提供具体地址而耽误救援的情况，广元有无应对措施？

李霞介绍说，目前“120”网络系统已全面升级，明年初将对全市二三级网络医院进行GPS无缝对接，对接后不再是原始的手工操作，可直接将派车单发至网络医院；网络医院通过院前急救信息采集终端，将出诊信息全部反馈至市紧急救援中心(包括出诊病历)。该中心可对院前急救质量进行有效监督管理；可对安装GPS的救护车进行监管，救护车能及时接受指令和传输信息，实现全程定位导航，避免拒绝出诊或私自将救护车挪作他用的情况发生。

同时，市紧急救援中心调度科科长李涛介绍，该中心也有建掌上APP报警呼救系统的设想，通过在手机上下载该APP，填入个人信息，一旦求救人拨打呼救电话，调度员就可在系统内精准定位报警呼叫人的准确位置。不过有一个现实难题是，下载这个软件，对于现在普遍使用智能手机的年轻人来说容易接受，但是对于老年人或住在乡村的留守老人来说，还是有一定的难度，这些都有待进一步完善。 

最后，段春说，为了记清广元市除城区以外的县区的道路及方位，看地图已成了她们每天工作的一部分，现在每个人都成了一个“活地图”。对于一些乡村偏远又偏僻的线路，单位会安排调度员下县区去查看线路，大概每个月去一次，以便在接到报警电话后，脑海中就会快速搜索出具体线路。 

■提醒

不能只是报个地址

有媒体报道，业内人士曾对50车次救护车出车情况进行调研发现，拨打“120”电话仅报个地址与正确拨打120电话后再到小区或弄口主动等一下，救护车平均抵达时间要相差2分钟左右。而这2分钟，可以大大提高抢救成功率。尤其对心脏骤停的病人而言，2分钟可能就是生命线。（记者 冯勋 全媒体记者 权桂容）