银行业保险业消费投诉是指什么，由谁来负责处理并答复

问：银行业保险业消费投诉是指什么？由谁来负责处理并答复？

答：银行业保险业消费投诉（以下简称“消费投诉”），是指自然人、法人或者其他组织（以下简称“投诉人”）与银行保险机构或其从业人员因购买银行保险产品或接受银行保险相关服务产生争议（以下简称“消费纠纷”），并主张其民事权利的行为。银行保险机构自身是维护消费者合法权益、及时规范处理消费投诉的责任主体。