出口查单处理规定

问：出口查单处理规定

答：一、营业网点应将查单和查询受理书，通过电话告知本部门业

务档案室查询节目，不得直接联系投递所属业务档案室，原始查单

定期寄送业务档案室备查。

二、业务档案室受理出口查单，应先在“出口查单登记薄”上

登记接收查单寄达局名、接收时间、接收人等内容，再通过系统查

询邮件信息，在收到查单 3 个工作小时内，将查单信息告知邮件当

前所在环节的业务档案室并确认。

三、查单发出 3 个工作日后，未得到相关答复的，查单接收部

门为责任部门，收寄部门的业务档案室通知收寄部门按规定向寄件

人办理赔偿，同时发送归垫邮件赔偿款通知，5 个工作日内由责任

部门归垫，并告知责任省分公司服务质量部门。

四、业务档案室收到回复的查单后，应在查单登记薄相关栏内

批注答复查询人时间、方式、邮件号码等信息并销号，收到查询结

果后当天答复或通知寄件人。查询人需要书面结果的，当班书面回

复查询人。