快递包裹、特快专递邮件赔偿的处理

问：快递包裹、特快专递邮件赔偿的处理 

答： 快递包裹、特快专递邮件赔偿标准如下：

一、快递包裹和特快专递邮件，超出官网承诺时限的邮件，可

退回本次基本资费（实收邮费中不含包装箱、保价等附加费用的部

分）。

二、快递包裹和特快专递保价邮件发生丢失或全部损毁的，按

声明价值赔偿；部分损毁或短少的，按照实际损失的价值予以赔偿，

但最高赔偿不得超过声明价值保价的邮件。同时，退还已收取的基

本资费。

三、未保价的快递包裹和特快专递邮件发生丢失或全部损毁

的，按实际损失赔偿，最高赔偿金额不超过所收基本资费的六倍，

同时，退还已收取的邮费。

赔偿款原则上应采用电子支付至客户的账户。采用

现金支付的，需向客户发送回访短信。

快递包裹、特快专递邮件具体赔偿办法随集团公司

的相关规定进行调整。