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四川天府健康通问题知识库

四川天府健康通问题知识库

（市州12345使用）

2021.11.8更新

一、关于“四川天府健康通”

1.问：什么是“四川天府健康通”？

答：“四川天府健康通”是根据我省疫情防控需要，用于疫情防控中显示个人健康状况的二维码电子凭证，是疫情防控查验的依据，是全省统一的健康码，实行一人一码。

2.问：“四川天府健康通”适用于哪些人员？

答：“四川天府健康通”适用于所有在川及待入川人员。

3.问：“四川天府健康通”是否强制推行？

答：“四川天府健康通”不强制推行，群众可根据实际情况自愿使用。

4.问：“四川天府健康通”如何生成？

答：“四川天府健康通”主要根据个人申报目前健康状况等因素和相关信息，运用大数据技术动态生成健康码。

5.问：“四川天府健康通”的获取方式？

答：方式一：通过“四川天府健康通”微信小程序、支付宝小程序进行获取，方式为打开微信、支付宝，搜索“四川天府健康通”小程序。

方式二：打开微信、支付宝“扫一扫”功能，扫码线下张贴二维码，即可获取“四川天府健康通”。

方式三：“天府通办”查找“四川天府健康通”进入。

二、关于场所码

1.什么是“场所码”？

答：“场所码”用于重点场所人员出入登记，由场所负责人申领张贴，仅用于疫情防控。

2.问：如何申请“场所码”？

答:打开“四川天府健康通”，上滑页面找到并点击“场所码”，选择“添加场所码”，按选项内容填报添加即可。

3.问：如何扫“场所码”？

答：“场所码”可以通过“四川天府健康通”中的“扫场所码”或“扫一扫”进行扫码。

4.问：扫码需要强制执行吗？

答：推行扫码的方式是为了疫情防控需要，原则上，在张贴“四川天府健康通”场所码的重点场所，都应扫码。

5.场所码申领需要什么条件？

答：中国大陆居民可通过身份证申领场所码。为了疫情防控需要，原则上为重点场所的管理人员。

6.场所码申领时，信息填写错误，如何进行修改？

答：如信息填写错误，您可以在场所码页面点击删除后，重新申领。

7.公共场所是否必须张贴场所码？

答：根据四川省应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部要求，要在全省重点场所应用场所码。张贴场所码的公共场所参照行业及其行政主管部门要求执行。

8. 场所码填写地址时定位不准确，无法手动填写地址？

答：可以通过移动地图锚点定位。

9.场所码是否会失效？是否需要每天申请场所码？

答：场所码不会失效，可长期使用，无需每天申请。

10.扫描场所码提示无法识别，如何解决？

答：“场所码”只能通过“四川天府健康通” 小程序中的“扫一扫”进行扫码。通过微信或者支付宝扫一扫功能会出现无法识别提示。

11.健康码显示红、黄码的人员扫描场所码后，其他群众再次扫描场所码会不会提示变色？

答：不会，健康码显示红、黄码的人员扫描场所码后不会影响其余群众扫场所码的结果。

12.绑定为家庭成员的人员，如何扫场所码？

答：绑定为家庭成员的人员如需扫场所码，由主申请人扫场所码后，家庭成员即可随同主申请人进入重点场所。

13.同一场所，能否多人同时申领多个场所码？

答：可以，建议一个场所只申请一个场所码，避免重复记录。

14.一个账号如何同时申请多个场所的场所码？

答：目前同一账号只能同时申请一个场所码。

15.群众扫场所码后，如何查询群众扫码信息？

答：扫码后，后台自动记录群众扫码信息，群众出示扫码结果即可。

16.绑定为家庭成员的人员，是否需要扫描场所码？

答：只需要主申请人扫码即可，家庭成员无需扫场所码。

三、关于离线码

1.问：什么是离线码？

答：老人、儿童等不方便使用智能手机独立申报的人员，可由家人申领后下载“离线码”，打印出来随身携带。离线码是有时间限制的，自生成之日起，7天内有效。

2.问：离线码怎么下载？

答：打开“四川天府健康通”，在健康码下方，点击“下载离线码”，并“保存至相册”。当提示您“保存图片或视频到您的相册”，请点击允许，即可下载使用。

3.问：离线码怎么使用？

答：在需要核验健康码的场所，向核验工作人员出示离线码。由核验工作人员使用“四川天府健康通”中“扫一扫”功能进行扫码查询。

4.问：离线码的有效期是多久？

答：离线码自生成之日起，7天内有效。

四、健康码申领问题

1.问：外省人员怎么申请“四川天府健康通”？

答：外省人员可通过微信和支付宝小程序、“天府通办”APP等途径申领健康码。在申报个人信息中，地址栏可填写入川后拟居住的地址来申领健康码。

2.问：老人、儿童无法进行人脸识别，如何申领“四川天府健康通”？

答：16岁及以下和65岁及以上人员申领健康码时无需进行人脸识别，可由家人通过“家庭健康码”为其申领。

3.问：境外（含港澳台）人员能否申领“四川天府健康通”？

答：可以。境外（含港澳台）人员可凭有效证件申领“四川天府健康通”。

4.问：境外人士（含港澳台）填报入口在哪里？

答：您可以在“四川天府健康通”界面下方，“境外人士（含港澳台）填报入口”中进行填报。

5.问：父母是中国籍，孩子是境外人士（含港澳台），如何帮孩子申领“四川天府健康通”？

答：可通过健康码页面的“境外人士（含港澳台）填报入口”为孩子单独申领。具体操作：父母完成个人健康码操作后，点击“姓名”旁边的个人信息，再点击右上角六边形图形，退出登录，再选择“境外人士（含港澳台）填报入口”为孩子申领。

6.问：老人、儿童以及无智能手机人员，如何申领“四川天府健康通”?

答：老人、儿童等不方便使用智能手机独立申报的人员，可由家人通过“家庭成员健康码”功能为其申领。

7.问：“添加家庭成员”最多支持添加几人？可否删除已添加人员？

答：申报人最多只能添加5名家庭成员，可删除已添加人员。点击家庭健康码，然后点击需删除的人员，点击解绑即可。

8.问：使用“四川天府健康通”过程中需要咨询申诉该怎么办？

答：群众可通过“四川天府健康通”小程序页面下方“常见问题”、“我要咨询”、“我要申诉”以及“12345热线”多种渠道进行咨询申诉。

9.问：群众从外地返回四川，居住地址如何填报？

答：请填报四川省内的现居住地址。

10.问：外地人员临时来四川，在四川省无固定居住地址，居住地址如何填报？

答：请填报在四川省内驻留的单位、住宿地址。

11.问：人像认证功能怎么操作？

答：使用人像认证时系统会根据环境自动选择身份认证模式。反光识别模式：请务必保持姿势不变，脸部不要有遮挡。读数识别模式：请不要遮挡脸部，用普通话大声读出数字完成人脸识别。

12.问：人像认证失败怎么办？

答：（1）未办理身份证件或证件办理后容貌发生明显变化等原因均可能导致认证不能通过，需重新到公安机关办理身份证业务，更新照片。

（2）在验证时适当调整人脸与手机的距离、角度、光线等外界因素，且确保人脸在验证框内，不要抖动手机，多次尝试。

13.请问怎么更改姓名（更改信息）？如何将个人健康码与手机微信解绑？

答：打开被绑定的健康码主界面，点击个人信息，点击个人信息界面右上角蓝色齿轮，选择退出，然后重新登陆实名认证您的信息即可。

14.问：境外人士信息填报错误，能否重新申领？

答：信息填报错误可能会影响审核结果，如您的审核未通过，可以如实填报申领信息后，重新申领四川天府健康通。

五、健康码使用问题

1.问：“四川天府健康通”是否可以截图使用？

答：“四川天府健康通”不能截图使用。

2.问：健康码个人信息被绑定到小孩或者别人，如何重新更换成自己的？

答：打开被绑定的健康码主界面，点击“个人信息”，点击“登录设置”，点击“退出登录”，然后重新登陆实名认证即可。

3.问：如果填写“四川天府健康通”信息不实，会有什么后果？

答：“四川天府健康通”采取的方式是基于用户诚信自主自愿申报，但在申报信息时，必须保证内容的真实性和完整性。如果因申报信息不实造成不良后果的，将承担相应的法律责任。

4.问：“四川天府健康通”个人信息安全吗？

答：“四川天府健康通”根据疫情防控需要，按最小化原则采集个人疫情防控相关信息，按照国家个人信息保护要求，采用严格的管理和技术措施给予保护。

5.问：能否删除个人信息？

答：目前暂不支持删除个人信息。

6.问：在使用过程中出现页面报错、打不开的情况，怎么办？

答：使用过程中，可能会出现因用户排队、系统延迟等情况，导致系统报错或页面打不开等情况，您可以稍后再试。

目前我们提供了微信、支付宝、天府通办三个入口，如果其中之一出现上述问题，可尝试换另一个入口使用。

7.问：使用“四川天府健康通”是否需要开启手机定位?

答：群众在申报信息时，可以开启定位功能自动填报居住地址；添加场所扫码时，可以开启定位功能自动填写行政区划和详细地址。

8.问：我的个人状况发生变化，是否需要重新申报？

答：当川内居住地址、新冠肺炎相关症状、当前体温状况等因素发生变化，请点击“重新申报”及时更新申报个人信息（每24小时可更改一次）。

9.问：使用“四川天府健康通”遇到加载页面卡死或弹窗乱码。

答：可尝试删除小程序（按住小程序拖动到删除窗口即可），然后使用微信扫描下载二维码或搜索“四川天府健康通”重新安装小程序，重新进行注册。

10.问：申请“四川天府健康通”时信息填写错误，能否重新填写？

答：可在健康码页面下方点击“重新申报”进行修改。疫情期间为避免随意修改信息带来的安全隐患，每24小时只能修改一次个人信息，申报时请务必确认信息填报正确。

11.问：健康码每日申请总量是否存在上限？

答：不设申请上限。

12.问：健康码的有效期多长?

答：申报后健康码有效期最长14天，过期后需通过健康打卡重新获取。

13.问：是否认可省外健康码？

答：省外来川人员，凡持有国家“防疫健康信息码”的，均予以认可。

14.问：外省已有健康码，还需要注册吗？

答：四川天府健康通是全省统一的健康码，为了出行方便建议申领四川天府健康通。

15.问：外省健康码（如广东的“粤康通”、江苏的“苏康码”）可以在四川用吗？

答：根据国务院联防联控机制要求，国家防疫健康信息码和其他省（区、市）依托全国一体化政务服务平台落实了信息互认的健康码，在四川境内也可以作为通行凭证。

16.问：新的健康码跟重庆方面有没有合作呢？能否实现互认或数据共享？

答：根据国务院联防联控机制要求，“四川天府健康通”与重庆的健康码数据可通过全国一体化政务服务平台共享。“四川天府健康通”也将与重庆直接建立两省市间健康互认的绿色通道。

17.问：外省做的核酸检测报告，四川天府健康通是否能够查询？

答：核酸检测结果查询信息来自于国家防疫平台，您可以向您做核酸检测机构进行咨询，是否上传以检测机构核实为准。

六、健康码颜色问题

1.问：“四川天府健康通”的颜色会变么？

答：会的。“四川天府健康通”颜色的判断是根据用户当前状态，通过用户相关数据分析评估后得出，显示最新风险状态。

2.问：红、黄、绿健康码分别表示什么含义？

答：“四川天府健康通”根据个人近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接触史、目前健康状况等因素，判断传播疾病的风险，生成红、黄、绿三种颜色的健康码，红色健康码代表高风险人员，黄色健康码代表中风险人员，绿色健康码代表低风险人员。“四川天府健康通”按照“红码禁止、黄码受限、绿码通行”的总体原则进行分类管控。

3.问：哪些人员健康码会变“红码”？

答：需要采取禁止出行，集中或居家隔离医学观察管理的人员。具体包括：

（1）核酸检测阳性人员、确诊病例、无症状感染者、疑似病例、密切接触者、密切接触者的密切接触者、入境人员、近14天内有国内中高风险地区旅居史人员等。

（2）应急处置疫情期间，其他需要紧急追踪隔离管理的高风险人员。

4. 哪些人员健康码会变“黄码”？

需要采取限制出行，就近核酸检测或查验有效核酸阴性证明后纳入社区健康监测管理的人员。具体包括：

（1）由相关部门确认需要开展排查管理的风险人员。

（2）应急处置疫情期间，其他需要紧急排查管理的风险人员。

5.问：如何申请转“绿码”？

答：（1）红码人员在完成集中及居家隔离医学观察管理后，自动转为“绿码”。

（2）黄码人员应尽快在3天内进行两次核酸检测，两次核酸检测间隔须24小时以上。若第1次检测结果为阴性，健康码将短暂转为绿码，其后再次转为黄码，以提示您按要求进行第2次检测。如两次检测结果均为阴性，健康码将正式转为绿码。

6. 发现 “红黄码”人员后，应采取哪些防控措施？

答：（1）发现 “红码”人员，应立即向属地社区报告，做好个人防护，并就地将其隔离，等待转运管理。社区接报后，应立即向辖区指挥部报告，指挥部立即安排转运至就近集中隔离医学观察场所，并开展流调和医学排查。

（2）发现“黄码”人员，应劝止其进入酒店、商场、超市、电影院、KTV、酒吧等人口密集的公共场所，限制其乘坐公共交通工具（飞机、火车、大巴等）出行。同时，劝其做好个人防护，通知属地社区对其做好排查管理和健康监测。

7.问：近14天内从境外入川人员，“四川天府健康通”是什么颜色？

答：“四川天府健康通”将赋红码。

8.“黄码”人员如何进行核酸检测、看病就医？

日前，四川省卫生健康委下发《关于做好“黄码”人员核酸检测和医疗服务保障的通知》，要求各地按照“相对集中、减少交叉”的原则，确定专门医疗机构就近就便为“黄码”人员提供核酸检测和医疗救治服务，规范有序为群众提供日常诊疗服务，做好疫情防控工作。

群众可通过“四川天府健康通”小程序页面下方“热门服务”中的“医疗防疫机构查询”，搜索查询“黄码患者医疗服务定点医疗机构”“黄码孕产妇就诊定点医疗机构”“黄码人员核酸检测定点医疗机构”。

七、孕妈妈健康码变“黄”了咋个办？

1. 孕妈妈健康码变“黄”了咋个办？

为了保障自己和胎儿的安全，请“黄码”孕妈妈们第一时间主动向村（社区）报备，积极配合落实核酸检测、隔离管控、健康监测等疫情防控措施。完成核酸检测后，如果检测结果是阴性，黄码会自动调整为绿码。

2.“黄码”孕妈妈在哪里做核酸检测？

各县（市、区）都设有“黄码”人员核酸检测定点医疗机构，推出了“黄码”人员核酸检测绿色通道，设置了“黄码”快速检测专区，可以方便快捷地为孕妈妈们完成核酸检测。

“黄码”人员核酸检测定点医疗机构名单可在四川省卫生健康委官方网站http://wsjkw.sc.gov.cn查询，也可咨询当地卫生健康行政部门。

3.“黄码”孕妈妈做核酸检测要注意些啥？

“黄码”孕妈妈外出途中要严格做好个人防护，规范佩戴好口罩，建议在家人陪伴下步行或乘坐私家车前往医疗机构。到达医疗机构后主动告知分诊点工作人员，由工作人员引导至“黄码”人员核酸检测绿色通道，在“黄码”快速检测专区进行核酸检测。

4.“黄码”孕妈妈可以正常产检吗？

需要产检的“黄码”孕妈妈可关注相应医院APP、微信公众号进行线上问诊，或咨询“黄码”孕产妇就诊定点医疗机构，按照医生的指导合理安排产检时间。封闭区、封控区内的“黄码”孕妈妈可通过“黄码”孕产妇就诊定点医疗机构设立的咨询电话进行咨询，评估产检时机，确需立即产检的，可联系所在社区（村），由社区（村）协调送诊。

各县（市、区）都设有“黄码”孕产妇就诊定点医疗机构，可为“黄码”孕妈妈提供产检、助产、疾病救治等医疗保健服务。同时，设立了咨询电话为“黄码”孕妈妈提供咨询服务，是24小时全天候服务哦（名单及电话可在四川省卫生健康委官方网站http://wsjkw.sc.gov.cn查询，也可咨询当地卫生健康部门）。

5.“黄码”孕妈妈普通就诊要注意些啥？

“黄码”孕妈妈完成核酸检测后如果检测结果为阴性，且无新冠肺炎相关症状和中高风险地区旅居史的，如果健康码暂时没有变绿，可持24小时内核酸检测阴性报告，自行到各医疗卫生机构诊治；如果无法排除相应风险，又有就诊需求时，“黄码”孕妈妈还可根据自身情况到“黄码”患者医疗服务定点医疗机构（侧重解决非产科问题）或“黄码”孕产妇就诊定点医疗机构（侧重解决产科问题）就诊。

6.“黄码”孕妈妈出现哪些症状需尽快就医？

“黄码”孕妈妈如果出现以下情况应尽快就医哦：

发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等新冠肺炎相关症状，以及阴道出血或流液、异常腹痛、胎动异常、头晕头痛、视物不清、心慌气短、血压升高等妊娠相关异常情况。

7.“黄码”孕妈妈需要急救急产咋个办？

“黄码”孕妈妈如突发呼吸困难、胸闷气促、阴道大量流血流液、抽搐等危急重症情况，应立即拨打120急救电话呼救，并主动告知健康码情况，120急救医生会根据病情将孕妈妈送至相应医疗机构进行救治。临急产和突发急症而无核酸检测阴性报告的“黄码”孕妈妈到院后，医院会先行紧急救治，并同时进行核酸检测。

八、防疫政策

1.问：人员健康风险如何分级?

答：人员健康风险分级标准如下：

高风险人员，指需要采取禁止出行，集中或居家隔离医学观察管理的人员。具体包括：

（2）应急处置疫情期间，其他需要紧急追踪隔离管理的高风险人员。

中风险人员，指需要采取限制出行，就近核酸检测或查验有效核酸阴性证明后纳入社区健康监测管理的人员。具体包括：

（1）由相关部门确认需要开展排查管理的风险人员。

（2）应急处置疫情期间，其他需要紧急排查管理的风险人员。

低风险人员，指高风险、中风险人员以外的人员。

特别需要指出的是，以上三种人员的管理措施不是一成不变的，会随着不同阶段疫情防控政策的变化，根据国家和省应急指挥部的防控政策进行动态调整。

2.问：外省人员进入四川是否需要隔离？

严格入境人员闭环管理，一是实行全闭环管理。对所有从我省口岸入境人员实行14天集中隔离和7天居家隔离，不符合居家隔离条件的，应进行集中隔离。解除集中隔离后，入境人员由各市（州）闭环接回当地继续实施7天居家隔离，经我省返回外省的入境人员应闭环送至机场、车站，并提前告知目的地入境人员信息和乘坐交通工具信息。二是规范开展核酸检测。所有入境人员在集中隔离期第1、4、7、10、14天，以及居家隔离期第2、7天完成鼻咽拭子核酸检测，其中集中隔离期第14天和居家隔离期第7天核酸检测，应采集2份鼻咽拭子，分别使用不同核酸检测试剂检测，2次检测由不同检测机构开展（以下简称双采双检）。三是强化省外入境人员管理。从省外入境解除集中隔离后来（返）川人员或受邀入川团队，凡到达我省时入境时间不满21天的，应由属地闭环接送至居家隔离场所，实行居家隔离直至满21天；没有居家隔离场所的，由当地指定隔离酒店进行集中隔离，隔离期间实行2次鼻咽拭子核酸检测，解除隔离时采用双采双检。

加强国内中高风险地区来返人员管理，一是做好风险区未划定时人员管理。国内出现本土确诊病例后，疫情发生地未划定中高风险地区时，各地应发布健康提示，对14天内有疫情发生所在县（市、区）旅居史的来返人员，进行社区排查和交通关口排查，要求提供48小时内核酸检测阴性报告，不能提供报告的应在24小时内就近完成核酸检测。核酸检测阴性的，纳入社区管理，健康监测至离开疫情发生地满14天为止。二是严格风险区划定后人员管理。疫情发生地划分中高风险地区后，各地按照推送数据，在24小时内完成区域协查和红黄码人员排查管理，对中高风险地区来返人员实行居家隔离直至离开风险区满14天，不具备居家隔离条件的实行集中隔离，隔离期间每3天完成1次鼻咽拭子核酸检测，解除隔离时采用双采双检。隔离期间，中高风险地区降为低风险地区，在核酸双采双检阴性后解除隔离。中高风险地区所在地要求离开时持有规定时间内核酸检测阴性证明的，各地应按照其规定范围、规定时间进行人员排查和核酸阴性证明查验。

3.问：小区、医院等场所有防控管理相关要求，“四川天府健康通”实行后，是否还照此执行？

答：“四川天府健康通”是为方便群众安全健康出行的电子凭证，与群众出入小区、医院等场所的具体防控规定并不冲突。

九、其他问题

1.问：新冠肺炎疫情过后，还会用到“四川天府健康通”吗？

答：以新冠肺炎疫情防控应急指挥部的要求为准。

2.问：确诊新冠肺炎患者或者无症状感染者在痊愈后，“四川天府健康通”会对这类人群有持续的跟踪吗？

答：“四川天府健康通”运行过程中会严格按照疫情防控工作要求，对已确诊新冠肺炎患者或者无症状感染者进行健康码管理，符合健康条件的都会及时转为绿码，方便群众健康出行。

3.四川省各地疾控中心电话号码？

成都市疾控中心 028-86670028

自贡市疾控中心 0813-8237271

攀枝花市疾控中心 0812-2233900

泸州市疾控中心 0830-2584043

德阳市疾控中心 0838-2518363

绵阳市疾控中心 13890467771

广元市疾控中心 0839-3222184

遂宁市疾控中心 0825-5807555

内江市疾控中心 0832-2210047

乐山市疾控中心 13308138616

南充市疾控中心 17383563532

眉山市疾控中心 028-38197444

宜宾市疾控中心 0831-2222000

广安市疾控中心 0826-2630836

达州市疾控中心 0818-2371569

雅安市疾控中心 0835-5899505

巴中市疾控中心 0827-5266955

资阳市疾控中心 028-25011132

阿坝州疾控中心 0837-2822437

甘孜州疾控中心 0836-2838171

凉山彝族自治州疾控中心 0834-2893057

十、关于红黄码颜色问题

1.问：为什么是红码？（群众回复编码M1101）