针对客运车辆发车前未说明行程，中途要求乘客换乘的情形，应当如何处理

问：针对客运车辆发车前未说明行程，中途要求乘客换乘的情形，应当如何处理？

答：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2022年第33号），客运经营者不得将旅客交给他人运输，不得甩客，不得使用低于规定的类型等级营运客车承运;不得擅自变更运输车辆。针对群众反映班线客运经营者中途擅自变更运输车辆的行为，建议将群众反映的问题及时转属地交通运输主管部门进行核实，经核属实的，要依法进行处理并督促相关客运经营者加强问题整改，确保服务规范。