乘客主动取消订单或同意绕路，网约车平台却判责网约车司机未接乘客或绕路，这种情况应当如何处理

问：乘客主动取消订单或同意绕路，网约车平台却判责网约车司机未接乘客或绕路，这种情况应当如何处理?

答：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》(交通运输部令2021年第15号)第四十条规定，出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：(一)途中甩客或者故意绕道行驶；...(七)巡游出租汽车驾驶员拒载，或者未经约车人或乘客同意、网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务。对于反映可能涉及的拒载或者绕路等具体问题，建议先向相关网约车平台投诉，由平台调查核实情况后处理；如仍存在争议的，可向相关城市交通运输主管部门反映，由交通运输主管部门督促指导网约车平台公司妥善处理。