《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》（川办函〔2022〕16号）指出，对于12345受理范围内的诉求事项,应规范记录诉求人哪些基本要素

《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》（川办函〔2022〕16号）指出，各级 12345 热线管理机构按照接通率不低于 95% 的标准配置相应的话务座席和人员,统一受理企业和群众的诉求事项。 对于受理范围内的诉求事项,应规范记录诉求人联系方式、诉求内容及类别、涉事时间、地址等基本要素。