平台派远距离订单，不让网约车司机取消订单，并且乘客取消订单会判责司机的现象，是否合理?应当如何处理

问：平台派远距离订单，不让网约车司机取消订单，并且乘客取消订单会判责司机的现象，是否合理?应当如何处理?

答：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》有关要求，网约车驾驶员如无正当理由或未经约车人或乘客同意，应当按承诺到达约定地点提供预约服务。对司机无法取消订单或乘客取消订单后平台判责司机的具体问题建议司机向相关网约车平台申诉，由平台调查核实情况后进行处理；仍有意见的，可向相关城市交通运输主管部门反映，请其督促网约车平台公司妥善处理。