乘客通过第三方平台订购道路客运车票，退票时被平台收取高额手续费或无法通过平台线上退票，这种情况应当如何处理

问：乘客通过第三方平台订购道路客运车票，退票时被平台收取高额手续费或无法通过平台线上退票，这种情况应当如何处理?

答：针对群众反映平台收取高额退票费和无法线上退票的问题，建议及时转属地交通运输主管部门，了解核实平台收取相应退票费或无法线上退票的具体情况和原因。经核确属客运站或平台未履行退票服务相关约定的，要责令其严格按照相关规定和约定提供退票服务、收取退票费用，退还乘客相关费用，同时加强问题整改，确保服务规范。问题办理情况要及时向来电群众沟通反馈。