乘客通过网约车平台预约顺风车，出现司机中途甩客、临时加价或额外收取“辛苦费”、“过桥费”等费用，这种情况应当如何处理

问：乘客通过网约车平台预约顺风车，出现司机中途甩客、临时加价或额外收取“辛苦费”、“过桥费”等费用，这种情况应当如何处理?

答：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(交通运输部等6部委令2022年第42号)第三十八条规定，私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，按城市人民政府有关规定执行。顺风车不属于网约车经营服务的管理范畴，具体问题建议向相关平台投诉，由平台调查核实情况后按当地人民政府有关规定进行处理。