针对群众在道路运输从业资格证换证过程中，通过“一网通办”小程序、道运通APP等系统或其他途径无法查询到驾驶员个人信息或资格证信息的情况，应当如何处理

问：针对群众在道路运输从业资格证换证过程中，通过“一网通办”小程序、道运通APP等系统或其他途径无法查询到驾驶员个人信息或资格证信息的情况，应当如何处理?

答：在互联网道路运输便民政务服务系统各个办理渠道(含系统网站、“道路运政一网通办”小程序、道运通APP等)无法查询到驾驶员从业资格证信息或证件信息不准确，主要原因在于驾驶员证件信息未及时同步更新到部级系统。驾驶员可通过多个渠道联系反馈：1.联系系统客服反馈有关信息，由系统客服联系发证机关所属省份更新同步证件信息；2.直接联系发证机关(联系电话可通过系统“联系我们”栏目查询获取)更新同步证件信息；3.在系统中通过“信息核实”功能填写必要信息后反馈等待信息更新。