对于客运站未按车票显示时间进行发车，出现提前或延迟发车且未及时通知到乘客的情况，应当如何处理

问：对于客运站未按车票显示时间进行发车，出现提前或延迟发车且未及时通知到乘客的情况，应当如何处理？

答：按照《道路旅客运输及客运站管理规定》(交通运输部令2023年第18号)规定，客运站经营者应当公布进站客车的班次、发车时间等信息，调度车辆进站发车。群众反映汽车客运站不按公布时间发车、改变发车时间未提前通知旅客且不按规定退还相关费用的行为，涉嫌违法《道路旅客运输及客运站管理规定》相关规定。建议将群众反映的问题及时转交客运站所在地县级交通运输管理部门进行调查核实。经查属实的，要督促相关客运站加强问题整改，及时解决群众反映问题，责令其退还乘客相关费用，严格按公布的班次、发车时间等调度车辆进站发车，确因特殊原因无法按时发班的，应及时通知、提醒旅客，旅客要求退票、改签或班次取消的，应按规定为旅客提供退改签服务。问题办理情况要及时向来电群众反馈。