对于乘客采用乘车码或刷卡的购票方式乘坐公交车时被重复多收费的情况，应当如何处理

问：对于乘客采用乘车码或刷卡的购票方式乘坐公交车时被重复多收费的情况，应当如何处理?

答：根据《城市公共汽车和电车客运管理规定》(交通运输部令2017年第5号)第三条、第二十一条规定，城市人民政府交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市公共交通运营主管部门具体承担本行政区域内城市公共汽电车客运管理工作；运营企业应当执行城市人民政府确定的城市公共汽电车票制票价。来电人反映的具体问题建议向当地公交企业投诉，由企业调查核实情况后进行处理；仍有意见的，可向相关城市交通运输主管部门反映，请其督促公交企业妥善处理。