用数据“说话” 监管更精准 

——市市场监督管理局大力开展12315基础数据分析运用

今年以来，市市场监督管理局将全国12315平台数据分析运用作为一项重要工作来抓，实行常态化分析，为精准监管提供坚实的数据支撑，使监管指向更清晰，决策依据更科学，问题处置更高效，监管效率大幅提升。2021年12315平台投诉初查率、办结率、举报核查率均达 97%以上，在政府热线办每月通报中长期保持结果满意率、态度满意率、总满意率等三项指标100%的水平。

数据分析运用 推动市场精准监管

今年4月，该局率先对食品行业投诉举报进行大数据分析，撰写了《2021 年第一次食品安全风险研判12315数据分析报告》，对全市2020年度食品行业问题地域分布、类别等作了详尽阐述，召开全市食品安全分析研判会，为食品安全精准监管提供了科学的量化依据。

对通信行业、汽车销售领域、快递二次收费等热点投诉，开展数据分析研判5次，并开展约谈、普法培训和业务指导。

通过 12315投诉举报数据分析，撰写全量分析报告20篇，对数据分析中发现的重点问题，纳入春雷行动等专项整治，对涉嫌虚假宣传的问题，交执法支队立案调查。

投诉信息公示 营造全民监督氛围

通过数据分析找到投诉热点，分行业或投诉对象精准开展消费投诉信息公示。按时间段分季度开展全量投诉信息公示。

今年以来，利用各类官方网站、新媒体、经营场所 LED 屏等媒介开展消费投诉信息 公示36期，提升了经营者诚信守法经营意识，提高了服务质量，减少了矛盾纠纷，改善了消费环境。

工作目标考核 提升投诉办结时效

将全国12315平台数据分析纳入了年度目标考核，要求按月度、季度、半年、年度、国家法定节假日开展常态化数据分析，同时根据消费热点、难点不定期开展数据分析运用，为监管提供精准指向。

加大12315催督办力度，为防止办件超期，从受理第5个工作日起开始催办，有效提高了12315举报核查率、投诉初查率和办结率。截至10月，举报按时核查率达97.07%、投诉按时初查率达98.03%、投诉按时办结率达99.69%。