为切实提高城市管理服务质量，广泛听取市民的意见和建议，接受市民投诉、举报和咨询，市城市管理局正式开通城市管理热线，电话号码为：3336000。

    城管热线电话由市城市管理局1名分管领导负责，配备专职工作人员4人，每天除1人轮休外，其余3人实行“三班倒”工作制，确保热线电话24小时畅通。热线电话受理范围：对城市管理各类违法行为的举报、投诉和应急处置；对城市管理执法工作及其工作人员的批评、意见和建议；对城市管理工作相关政策规定的咨询；对其他相关问题的受理。

    市城市管理局制定了《城管热线工作制度》、《接办员工作职责》等制度，确保接件、交办、督查、处理、回复、归档等规范有效运转。

    城管热线来电处理情况，实行每月通报制，从每月来电中捕捉、筛选带有倾向性、苗头性、突发性的信息，及时报送局领导研究处理。